POLITICA DE CANCELAMENTO

Em conformidade com o disposto no art. 20, Decreto 7.381 de 02/dezembro/2010 e na Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, as reservas obedecerão as seguintes condições contratadas entre a pousada e os hóspedes:

- Reservas canceladas com até 7 (sete) dias da data do checkin poderão ser remarcadas dentro de um período de 12 meses ou terão os valores depositados como sinal devolvidos, descontados 30% para cobrir custos financeiros, tributários e administrativos. Aceitamos apenas uma troca de datas por reserva cancelada dentro do prazo.
- Nas reservas antecipadas feitas para períodos com feriado, independente de cair em final de semana ou durante a semana, não aceitaremos cancelamento nem troca de datas, sendo que o valor depositado a título de sinal, não será devolvido.
- Em caso de "no show" (não comparecimento) ou cancelamento fora do prazo de sete dias, independente de motivo, os valores recebidos como sinal não serão devolvidos. Não transferimos datas em caso de "no show" (não comparecimento) ou quando solicitado com menos de 14 (catorze) dias da data de entrada. Reservas antecipadas são garantidas na condição de no show.
- Permanências encurtadas por decisão do hóspede serão cobradas o valor equivalente a 50% das diárias canceladas;
- A transferência de datas dependerá sempre da confirmação de disponibilidade prévia da pousada. Em caso de não comparecimento ou quando solicitado com menos de 7 (sete) dias da data de entrada não haverá possibilidade de transferencia de datas; Aceitamos apenas uma troca de datas por reserva cancelada dentro do prazo.
- Em caso de motivo de força maior que inabilite a unidade para uso na data de entrada do hóspede, será substituída por outra similar; não havendo disponibilidade ou não sendo a troca aceita pelo hóspede, a pousada fará a devolução integral da importância depositada pelo hóspede quando fez a reserva, não cabendo indenização de valor adicional por qualquer motivo.
- Em caso de falha no processo de reserva, que impossibilite o ingresso do hóspede, sendo de responsabilidade da pousada, esta fará a devolução integral da importância depositada pelo hóspede quando fez a reserva, não cabendo indenização de valor adicional por qualquer motivo.
- Na ocorrência de ser decretado lockdown pelas autoridades devido a pandemia COVID-19, impedindo o setor de hotelaria do município de Urubici receber hóspedes, as reservas serão canceladas imediatamente e os valores depositados ficarão como crédito para serem utilizados em outras datas a serem reagendadas de acordo com a disponibilidade por um período de 12 meses. Se for optado pela devolução dos valores depositados como sinal, serão descontados 20% para cobrir custos financeiros, tributários e administrativos;
- No caso de contaminação por COVID-19 mediante sintomas e comprovação de teste positivo, as reservas poderão ser canceladas num prazo inferior a 7 (sete) dias da data do checkin. Os valores depositados ficarão como crédito para serem utilizados em outras datas a serem reagendadas de acordo com a disponibilidade por um período de 12 meses. Se for optado pela devolução dos valores depositados como sinal, serão descontados 20% para cobrir custos financeiros, tributários e administrativos;
- O pagamento do sinal expressa a concordância do hóspede para com essas políticas; Ao solicitar a reserva, estará de acordo com os Termos e Condições e Política de Cancelamento. Estes poderão sofrer alterações, sem aviso prévio.

TERMOS E CONDIÇÕES

- Entre em contato conosco pelo (preferencialmente) pelo whatsapp +55 49 9188-1717, ou email [email protected];
- A reserva somente será confirmada mediante o envio do comprovante de depósito bancário referente a 50% do valor total como sinal identificando o nome do depositante, sendo o pagamento do 50% restante no checkout, podendo ser pago em moeda corrente nacional ou com cartão de crédito/débito;
- A confirmação da reserva será mediante envio de copia de depósito por e-mail com o nome do responsável pela reserva;
- Aceitamos reservas com crianças maiores de 12 anos somente acompanhadas por pai e mãe;
- Aceitamos reservas apenas para adultos. Nossas cabanas são direcionadas a casais, nossa estrutura não atende as necessidades de crianças, bebês e grupos;
- CHECK-IN é a partir das 14:300 às 19:30 e o CHECK-OUT: até 11:45 horas; ( Pedimos a gentileza de combinar antecipadamente chegada tardia para melhor recebê-los.);
- Nossa recepção funciona das 8h as 20h;
- Lembramos que nossa proposta lhe proporciona um lugar de descanso tranquilo com todo o conforto possível, TV e wi-fi fibra óptica;
- Oferecemos internet WI-FI gratuita nas cabanas e nas áreas de convívio;
- Todas as cabanas possuem lareira;
- Todas as cabanas possuem ar condicionado quente/frio;
- O café da manhã esta incluso na diária e é servido em nosso restaurante;
- Não está incluso na diária almoços e jantares.
- Cobramos Rolha - R$ 25,00;
- Aceitamos pet (animais de pequeno porte até 9,5kg). Se for usado o enxoval pelo pet será cobrada uma taxa de R$ 500,00 para a troca de enxoval.
- Não é permitido fumar dentro das cabanas, caso ocorra será cobrada uma taxa de R$ 200,00 para higienização completa do loft.
- Não é permitido utilizar aparelhos/equipamentos/utensílios elétricos ou não, para Cozinhar, Assar, Grelhar ou Defumar. Caso ocorra, será cobrada uma Taxa de Higienização de R$ 300,00;
- Nosso alvará não permite nada que propague fumaça no interior de nossas acomodações. Dessa forma, não é possível cozinhar.

REGRAS DE PET Pousada Serra Catarinense

1. É imprescindível que a vinda do animal seja informada à Pousada Serra Catarinense no ato da reserva.
3. Aceitamos apenas cães dóceis e carinhosos, de pequeno porte, ou seja, até 9,5kg.
4. Em hipótese alguma hospedamos cães que possam causar qualquer intimidação.
5. Fica o hóspede responsável por trazer todos os utensílios necessários para o animal (recipientes para água e ração, guia, caminha, alimentação e material de higiene).
6. Ao circular no pátio da Pousada, os animais de estimação devem estar na coleira.
7. Os animais não devem ser deixados sozinhos em qualquer ambiente, interno ou externo, devem estar sempre acompanhados por seus donos.
8. Você é responsável por todos os danos materiais e/ou danos pessoais resultantes de seu animal de estimação. Caso necessário será cobrado custo extra pelos danos.
9. Quaisquer perturbações, como latidos, devem ser reduzidas para garantir que outros hóspedes não sejam incomodados. Caso o animal seja agitado, de comportamento agressivo ou não consiga se manter em silêncio, a Pousada Serra Catarinense terá o direito de solicitar a sua saída.
10. É de responsabilidade dos hóspedes recolher excrementos que seu animal faça, promovendo a limpeza do local.
11. O hóspede indica seu total acordo às regras ao trazer o seu animal de estimação para a Pousada Serra Catarinense.